Calidad

El seguro de la calidad

Hnos. Cant dispone de la certificación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 desde el año 2001.

Uno de los puntos clave para asegurar la calidad de nuestros servicios son la realización de controles de calidad, realizados por parte de personal cualificado y de manera personalizada para cada centro.

Se realizan con una frecuencia mínima trimestral, incrementándose esta en función del tamaño del centro y la actividad que se realiza. En algunos centros incluso se hacen diariamente.

Control de cumplimiento del servicio

Los documentos de control de firmas utilizados en el 100% de los servicios garantizan la realización de cada servicio por parte del personal asignado.

Tramitación de incidencias

Cada cliente tiene a su alcance un formulario para la tramitación de cualquier incidencia que detecte o acción de mejora que crea conveniente. Esta, una vez tramitada, será analizada por el Comité de Calidad y Seguridad, y se establecerán acciones de corrección.

Satisfacción del cliente

Hnos. Cant anualmente realiza una encuesta de satisfacción a todos sus clientes. Se realiza enviando un documento por correo solicitando al cliente que lo rellene y lo reenvíe por fax o correo electrónico.

Doc.22-0/05/02 (Anexo 6)

Las encuestas constituyen una fuente de información muy valiosa para conocer las inquietudes de nuestros clientes y así mejorar continuamente nuestro servicio.